جستجو
این کادر جستجو را ببندید.

اصول برقراری ارتباط موثر + آموزش ارتباط موثر

اصول برقراری ارتباط موثر و توانایی برقراری ارتباط خوب با دیگران، یکی از مهم ترین بخش های موفقیت و یکی از مباحث مهم رشد فردی است. فرقی نمی‌کند در چه جایگاه اجتماعی قرار دارید. همسر یا پدر و مادر، مدیر یا کارمند، مدرس یا دانش آموز، مشتری یا فروشنده در تمامی موقعیت هایی که هر روز در آن قرار می‌گیرید به فن بیان قدرتمند و ارتباط سازی موثر نیاز دارید. با این مقاله تا انتها همراه باشید تا با یادگیری 7 تکنیک برای برقراری و یادگیری مهارت ارتباط موثر ، اتفاقات بسیار خوبی را برای خودتان رقم بزنید

قبل از اینکه ادامه مقاله را مطالعه کنید پیشنهاد می‌کنم حتماً ویدئو پایین را که برایتان آماده کرده ایم را مشاهده کنید. با مشاهده این ویدئو تعریف خوبی از مهارت ارتباط موثر را بدست می‌آوریم و همچنین تکنیک های این مهارت را نیز یاد می‌گیریم. با ادامه این مقاله همراه ما باشید.

اصول ارتباط موثر

ارتباط گرفتن و برقراری ارتباط، شاید در نگاه اول ساده به نظر برسد اما در اصل کار سخت و دشواری است. برای دریافت بهترین نتیجه از آن باید مهارت های لازم را به طور کامل و به درستی آموزش ببینیم. شما در ارتباطات خود اطلاعات، افکار، احساسات و هر چیز دیگری را از طریق صحبت کردن به فرد مقابل منتقل می‌کنید . شما تلاش می‌کنید تا مطلبتان از جانب فرد دریافت کننده به طور کامل قابل درک باشد. در اصل مهارت ارتباط موثر به این اشاره دارد که توانایی ایجاد درک مشترک از یک موضوع را برای مخاطب تان داشته باشید. یکی از بهترین نکاتی که در حوزه مهارت ارتباط موثر می‌توانید به آن توجه کنید و با استفاده از آن بازدهی این ارتباط را تا حد زیادی بالا ببرید، داشتن اطلاعات جزئی درباره مخاطب تان است.

شناخت مخاطب یکی از کلیدهایی است که تا حد زیادی به شما کمک می‌کند تا ارتباط خوبی را با دیگران برقرار کنید. بدون شک زمانی که هیچ شناختی نسبت به مخاطب خودتان داشته باشید، نمی‌توانید به خوبی با او صحبت کنید و حتی گاهی ممکن است حرف هایی را بزنید که به طور کلی با علایق و درک مخاطب شما در تضاد هستند و این موضوع باعث می‌شود که این ارتباط به شکست منتهی شود. پیشنهاد می‌کنم برای این که بتوانید مخاطب خود را به بهترین شکل ممکن بشناسید، می توانید از کتاب فن بیان و مذاکره هم استفاده کنید.

شناخت مخاطب، یکی از مهم ترین کلیدهای مهارت ارتباط موثر است
شناخت مخاطب، یکی از مهم ترین کلیدهای ارتباط موثر است

اصول برقراری ارتباط موثر چیست

اینکه درباره مخاطب خود اطلاعاتی داشته باشید، به شما کمک می‌کند تا اثربخشی ارتباط تان افزایش پیدا کند. سن، میزان تحصیلات، سبک زندگی، الگوی فکری و اطلاعات دیگری از این قبیل می‌توانند به شما کمک کنند تا بتوانید متناسب با درک مخاطب، ارتباط موثری را شکل دهید. فکر کنید شما در حال صحبت با فردی هستید که در حوزه کامپیوتر هیچ تخصصی ندارد. قطعاً اگر با این فرد به صورت خیلی حرفه ای درباره مسائل مربوط به کامپیوتر صحبت کنید هیچ نتیجه ای دریافت نخواهید کرد و این شخص بدون شک متوجه منظور شما نخواهد شد. بنابراین بهتر است قبل از برقراری ارتباط موثر سعی کنید حداقلی ترین اطلاعات را درباره مخاطب خودتان رو به دست آورید. به طور خلاصه تعریف مهارت ارتباط موثر به این شکل خواهد بود:

ارتباطی که مخاطب شما بیشترین درک را از پیامتان داشته باشد و منظور شما را به بهترین شکل ممکن دریافت کند.

برای شروع و تداوم بهترین نوع ارتباط، مهم است که در برخورد ابتدایی خود چگونه ظاهر شوید. پس برای تاثیر بینظیر روی مخاطب خود توصیه میکنم مقاله فن بیان در احوالپرسی را مطالعه کنید.

فواید مهارت ارتباط موثر

در هر شغل و موقعیتی که باشید، توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران می‌تواند اتفاقات خوب زیرا را برایتان رقم بزند:

  • برایتان کلی مشتری ثابت و دائمی جمع کند.
  • روابطتان با همسر و فرزندانتان را محکم کند و بهبود ببخشد.
  • شما را برای دیگران به یک الگو تبدیل کند.
  • شما را به بهترین مدیر از دیدگاه کارمندانتان تبدیل کند.
  • و کلی اتفاقات درجه یک و عالی دیگر…

اگر تا امروز به این نکته ضروری و کارساز توجهی نکرده بودید، اصلاً نگران نباشید. همین حالا با ما همراه باشید تا 7 تکنیک کلیدی را درباره مهارت ارتباط موثر یاد بگیرید. البته قبل از آن به شما خواهیم گفت مهارت ارتباط موثر چه اجزای مهمی دارد تا با توجه به آنها بتوانیم گام بلندی را در راستای برقراری ارتباط های موثر برداریم

مهارت ارتباط موثر با دیگران جزو ضروریات است

مهارت ارتباط موثر

ارتباط موثر  موفق، ارتباط به مفهوم به اشتراک گذاری هر آن چیزی است که در ذهن شما وجود دارد. در واقع زمانی که شما سعی می‌کنید با کسی ارتباط برقرار کنید، هدف شما این است که بتوانید مفاهیم ذهنی خود را با او به اشتراک بگذارید. بهترین حالت این ارتباط زمانی شکل می‌گیرد که آن را به ارتباط موثر تبدیل کنیم. یعنی فرد مقابل بتواند آن چیزی که در ذهن شما وجود دارد را به کامل ترین و دقیق ترین شکل ممکن دریافت کند.

در این هنگام است که شما می‌توانید مدعی باشید که موفق به برقراری ارتباط موثر با شخص مقابل شده اید. برای اینکه بتوانید ارتباط خود را به شکل بهتری انجام دهید شاید خوب باشد که اجزای ارتباط را بشناسید. یکی دیگر از مهم ترین عناصر ارتباط موثر مهارت نه گفتن است. که موجب می شود ارزش خودمان را حفظ کنیم و از بسیاری از سوء استفاده ها جلوگیری کنیم. به همین منظور به شما توصیه می کنم حتما مقاله نه گفتن را با دقت بخوانید.

مهارت ارتباط موثر نوعی اثر گذاری در ذهن افراد است

1. فرستنده پیام

همان طور که گفتیم مفهوم ارتباط یعنی به اشتراک گذاشتن هر آن چیزی که در ذهن شماست. خب فرستنده دقیقاً نقطه آغاز ارتباط است یعنی همان فردی که سعی می‌کند مفهوم ذهنی خود را با مخاطب به اشتراک و تعامل بگذارد. بنابراین فرستنده شما اولین جزء ارتباط به حساب می‌آید و تا زمانی که فرستنده وجود نداشته باشد اصلاً ارتباطی شکل نمی‌گیرد.

2. کدگذاری

این که شما از چه چیزی برای انتقال این پیام استفاده می‌کنید کدگذاری نام دارد. ممکن است برای انتقال مفهوم ذهنی خود از تصاویر استفاده کنید، از اعداد، کلمات و یا حتی از اشیا. هر یک از این ها نوعی کد گذاری محسوب می‌شود. یعنی اینکه شما با استفاده از چه چیزی قصد دارید پیام خود را به شنونده یا مخاطبتان منتقل کنید.

کدگذاری در ارتباط موثر چیست

3. پیام

هدف از استفاده از اجزای کدگذاری چه بود؟ اینکه شما بتوانید منظور خود را به مخاطب منتقل کنید. بنابراین شما از عوامل کدگذاری استفاده می‌کنید تا بتوانید پیام را ایجاد کنید. یعنی سعی می‌کنید با یک تصویر منظور خود را به مخاطب بفهمانید و او را متوجه سازید که دقیقاً چه چیزی در ذهن شماست. بنابراین در این مرحله پیام ایجاد می‌شود.

4. کدبرداری

خب، حالا به مرحله ای می‌رسیم که قرار است گیرنده مفهوم شما را از پیام درک کند. به این مرحله کدبرداری گفته می‌شود. شاید به زبان ساده تر بتوان گفت که هر فردی برداشت خود را داشته باشد و منظور شما را متناسب با سطح درک خود ترجمه کند. به این عمل کدبرداری گفته می‌شود.

کدبرداری در ارتباط موثر چه مفهومی دارد؟

5. بازخورد

خوب حالا از کجا متوجه شویم که گیرنده پیام واقعاً همان مفهومی که مدنظر ما بوده دریافت کرده است؟ بسیار ساده است. از طریق بازخوردی که به شما می‌دهد می‌توانید متوجه شوید که آیا منظور شما را همان طور که بود درک کرده یا خیر. این بازخورد می‌تواند از طریق جملات و کلمات باشد و یا حتی از طریق زبان بدن. بعد از دریافت این بازخورد شما متوجه خواهید شد تا چه اندازه در برقراری ارتباط موثر و رساندن منظور صحیح خود موفق بوده اید.

بازخورد مخاطب موفقیت مارا درمهارت ارتباط موثر نشان میدهد
بازخورد مخاطب موفقیت مارا در ارتباط موثر نشان میدهد

آموزش ارتباط موثر

در این بخش سعی داریم به آموزش ارتباط موثر و موفق بپردازیم و نکاتی مهمی را بیان کنیم تا در کنار هم بتوانیم توانایی رابطه با دیگران را تقویت کنیم. توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران از ویژگی های افراد موفق است و با تمرین و توجه به نکات مهمی که در ادامه بیان می‌کنم می‌توانید مهارت ارتباط موثر را در وجودتان نهادینه کنید. برخی از افراد با توجه به شناختی که نسب به خودشان دارند به خوبی آگاه هستند که باید آموزش ارتباط موثر را ببیند و ضعف در ارتباط موثر را جبران کنند بنابر این 7 تکنیک  مهم هنر ارتباط موثر را در این مقاله می آوریم تا با دیگران تعامل خوبی داشته باشیم.

  1.  خودشناسی
  2. شنوده خوبی باشیم
  3. واضح صحبت کردن
  4. صداقت در ارتباط
  5. خودشیفتگی ممنوع
  6. به جای دیگر فکر نکنید 
  7. به زبان بدن خود توجه کنید
  8. شروع صحبت به صورت موثر
چگونه ارتباط موثر داشته باشیم؟

1. خودتان را خوب بشناسید

چقدر از ویژگی های شخصیتی و اخلاقیتان، علایقتان، ضعف هایتان، ترسهایتان و در کل هرچیزی که مربوط به شخص شما می‌شود، آگاهی دارید؟ وقتی خودتان را نمی‌شناسید و نمی‌دانید چه ویژگی هایی دارید، چطور می‌توانید توقع داشته باشید دیگران شما را بفهمند و بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند؟ خودشناسی بهتان کمک می‌کند که بتوانید دیگران را با همه تفاوت هایشان بپذیرید و با آنها ارتباط خوبی برقرار کنید.

باید در مورد خودتان شناخت کاملی داشته باشید تا بتوانید در هر زمانی با کنترل کردن رفتارها و واکنش هایتان به بهترین شکل ممکن ظاهر شوید. بدانید از چه چیزهایی لذت می‌برید، چه چیزی شما را عصبی می‌کند ، از چه طریقی می‌توانید خشمتان را مهار کنید، از همراهی با چه افرادی حس و حال خوبی می‌گیرید. پس سعی کنید قبل از تلاش برای برقراری ارتباط با دیگران، به خودشناسی برسید. 

تاثیر خودشناسی در ارتباط موثر
تاثیر خودشناسی در ارتباط موثر

2. شنونده خوبی باشید

تا به حال برایتان پیش آمده که وقتی با کسی صحبت می‌کنید، حس کنید اصلاً به حرف هایتان توجهی ندارد و شاید حتی آنها را نمی‌شنود؟ حس خیلی بدی بهتان دست می‌دهد درست است؟ قدم اول برای آموزش ارتباط موثر این است که خود شنونده بسیار خوبی باشید؟. چون مخاطب شما تمام خواسته هایی که دارد، از طریق حرف هایی که می‌زند به شما انتقال می‌دهد. حتی گاهی با گفتن کلماتی مثل “بله، درسته، حق با شماست” می‌توانید به مخاطب نشان دهید که کاملاً دارید به حرف هایش گوش می‌کنید.

هرجایی که منظورش را متوجه نشدید حتماً سوال بپرسید و هرجایی که حس کردید به بحث علاقه دارید، با او وارد صحبت شوید. با این روش مخاطب شما متوجه می‌شود که تمام توجه شما روی صحبت های او منعطف شده است و اگر فکر میکنید میخواهید مهارت خوب گوش کردن خودتان را بهبود ببخشید میتوانید مقاله هنر خوب گوش کردن را مطالعه کنید.

مشارکت رد گفتگو از اصول مهم مهارت ارتباط موثر است

3. واضح صحبت کنید

اکثر مردم فکر می‌کنند اگر مدام از کلمات سخت و کتابی استفاده کنند، خیلی جذاب تر به نظر می‌رسند در حالی که اصلاً این طور نیست! حرف های شما زمانی برای مخاطبتان جذاب خواهد بود که بتواند به سادگی آنها را درک کند و با شما وارد بحث شود. استفاده بیش از حد از کلمات تخصصی و پیچیده گاهی مخاطب را دل زده و از ادامه صحبت با شما منصرف می‌کند. چون به نظرش شما فقط آدمی هستید که دوست دارید سطح بالای اطلاعاتتان را به نمایش بگذارید و حضور در کنارتان به شدت خسته کننده خواهد بود. پس دقت کنید در هر موقعیت مکانی و در مواجهه با هر شخصی، چه نوع کلماتی را باید مورد استفاده قرار دهید.

چگونه ارتباط موثر داشته باشیم؟ واضح صحبت کنید

4. صادق باشید

صداقت یکی از کلیدی ترین نکات در برقراری ارتباط مؤثر خواهد بود. روابطی که در آنها صداقت وجود ندارد، بعد از مدتی یا به طور کامل قطع می‌شوند و یا به شدت متزلزل خواهند شد. به این نکته توجه داشته باشید که شخص مقابل می‌تواند به خوبی عدم صداقت شما را احساس کند و به آن پی ببرد. پس بهتر است از همان مرحله اول کاملاً صادقانه پیش روید و به طور کامل اعتماد دیگران را به خودتان جلب کنید. همه دوست دارند که با یک فرد صادق و مورد اعتماد در ارتباط باشند.و بسیار اهمیت دارد که تعریف هایی را هم که از دیگران میکنید در کمال صداقت و جذابیت باشد. برای فهمیدن کامل تکنیک های حسن جویی از دیگران به شما توصیه می کنم مقاله تعریف کردن از دیگران را مطالعه کنید. 

روابط بدون صداقت در ارتباط موثر رو به زوال است
روابط بدون صداقت در ارتباط موثر رو به زوال است

5. خودشیفته نباشید!

ما اغلب در اولین ارتباط، شروع به تعریف و تمجید از توانایی های خودمان می‌کنیم و تا جایی که بتوانیم قصد داریم به دیگران نشان دهیم که “من چقدر آدم درجه یکی هستم! ” متأسفانه باید بگویم که برای شروع یک ارتباط مؤثر، این می‌تواند بدترین انتخاب باشد. بهترین روش این است که روی نقاط قوت طرف مقابل تمرکز کنید. اگر نکته مثبتی در مخاطب مشاهده کردید، سریع روی آن نکته متمرکز شوید و شخص را مورد تشویق قرار دهید. فراموش نکنید انسان ها در هر سنی که باشند، از مورد تأیید و تشویق قرار گرفتن لذت می‌برند و این می‌تواند برای شما یک فرصت عالی ایجاد کند تا در همان برخورد اول، مخاطب را تمام و کمال به خودتان جذب کنید.

بهترین روش اصول ارتباط موثر این است که روی نقاط قوت طرف مقابل تمرکز کنید

6. لطفاً به جای دیگران فکر نکنید

تا زمانی که دوست دارید همه مثل شما فکر کنند و عمل کنند، هرگز فرد محبوبی نخواهید بود. توجه داشته باشید هرشخصی حق دارد برای خودش افکار و عقاید خاصی را داشته باشد و طبق آنها پیش برود. شما در جایگاهی قرار ندارید که مدام از افکار دیگران ایراد بگیرید و افکار خودتان را به آنها تحمیل کنید. هروقت در یک رابطه سعی کردید به جای طرف مقابل فکر کنید و عمل کنید، یقین داشته باشید که بازنده خواهید بود.

برای داشتن ارتباط موثر و مفید، هرگز نظرات خود را به دیگران تحمیل نکنید

7. مراقب حرکات زبان بدن باشید

هنگام برقراری ارتباط با دیگران، خصوصاً در برخورد اول، به رفتار و حرکات خود به شدّت دقت کنید.

  • عبوس و اخمو نباشید.
  •  بی حال و خسته رفتار نکنید.
  •  صاف و سرحال بنشینید.
  • با شخص مقابل ارتباط چشمی برقرار کنید.
  • پرانرژی و با درجه مناسبی از صدا (نه خیلی بلند و نه خیلی آرام) صحبت کنید.
  • مرتب و آراسته باشید. بوی خوش و ظاهر مرتب ذهنیت بسیار خوبی از شما خواهد ساخت.

فراموش نکنید زبان بدن توانایی بسیار زیادی در انتقال پیام شما به مخاطب خواهد داشت. زمانی که مخاطب از حرکات شما انرژی مثبت دریافت می‌کند به این باور می‌رسد که حضور درکنار شما، می‌تواند برای او خیلی خوشایند باشد و از ارتباط با شما لذت ببرد. در مقاله زبان بدن به صورت مفصل درباره تکنیک های زبان بدن گفته ایم و میتوانید با مطالعه آن زبان بدن خودتان را موثر تر و قوی تر کنید.

8. سر صحبت را باز کردن به صورت موثر

باید دقت داشته باشیم که مخاطبان در همان چند لحظه اول در مورد ما تصمیم خود را می گیرند. و اگر نتوانیم در همان آغاز صحبت خود را عالی شروع کنیم. کارمان در ادامه به شدت سخت می شود. به همین منظور به شما توصیه می کنم حتما مقاله سر صحبت را باز کردن را به دقت مطالعه کنید.

لحظه اول گفتکو بسیار مهم است در ارتباط موثر

تحقیق در مورد ارتباط موثر

انسان ها به صورت طبیعی سه نیاز اساسی دارند: نیاز به حس ارزشمند بودن ، نیاز به قدرت اختیار و مختار بودن و نیاز به ارتباط موثر و یا همان رداشتن ارتباط با دیگران که نشان از اجتماعی بودن خلق و خوی انسان و آفرینش او دارد. در واقع از ویژگی های انسان سالم میل به برقراری ارتباط با دیگران است اما میل به برقراری ارتباط و اجتماعی بودن با تمام خوبی ها و مزایایی که دارد ممکن است کاهی موجب ناراحتی و اذیت شدن ما نیز شود.

به طور مثال بعضا افرادی ممکن است با رفتار و کارهایی که انجام می دهند موجب شوند تا شما نارحت شوید و یا از کوره در بروید و عصبانی شوید . سالها پیش یک روانشناس این مدل از زندگی و رفتار ها را به مثال جالبی تشبیه کرده است او روابط را به زندگی جوجه تیغی ها تشبیه کرده است چرا که در فصل زمستان جوجه تیغی ها برای در امان ماندن از سرما مجبورند از گرمای هم استفاده کنند و به همین دلیل به هم دیگر میچسبند و همین امر موجب گرم ماندن آن ها می شود ولی از سوی دیگر نیز این تیغ های تیز باعث زخمی شدن و آسیب رسیدن به یک دیگر در این نزدیکی می شود.

اصول برقراری ارتباط موثر

ارتباط سازی در فروش

یکی از دغدغه های ذهنی کسانی که در حوزه کسب و کار فعالیت می‌کنند، این است که چگونه می‌توانند ارتباط موثر با مشتری برقرار کنند و او را به گونه ای تحت تاثیر قرار دهند تا همیشه به یکی از مشتری های ثابت آنها تبدیل شود و در اصل بتواند از او یک مشتری وفادار بسازند. محقق شدن این هدف کار چندان سختی نیست و با رعایت چند نکته ساده می‌توان به آن دست یافت و تنها چیزی که باید به آن توجه کنید این است که این نکات را با دقت فرا بگیرید و آنها را در ارتباطات خود عملی کنید.

با ارتباط موثر میتوانید مشتری وفادار بسازید
با ارتباط موثر میتوانید مشتری وفادار بسازید

1. صدای مشتری را بشنوید

متأسفانه بسیاری از فروشندگان از این نکته مهم غافل می شوند و مرتب سعی می کنند عقاید خود را به مشتری تحمیل کنند. به همین علت است که خریدار احساس می‌کند که شما سعی دارید جنسی نامرغوب را به او ارائه کنید و از ادامه همکاری با شما صرف نظر می‌کند. صحبت های مشتری را با دقت گوش دهید تا بتوانید به خوبی متوجه شوید که چه نیازهایی دارد. تا زمانی که حرف های او را نشنیده باشید نمی توانید متوجه نیازهای او بشوید. بنابراین برای تبدیل شدن به یک فروشنده موفق ابتدا باید شنونده خوبی باشید.

ارتباط موثر با مشتری

2. حق انتخاب را از یاد نبرید

قرار نیست مشتری شما حتماً از شما خرید کند و یا اینکه صد در صد نظرات شما را قبول کند تا از دیدگاه شما یک مشتری خوب باشد. او به عنوان یک انسان حق دارد که بدون هیچ گونه تحمیلی، همان چیزی را که مورد نیازش است انتخاب کند. این که مشتری حق انتخاب بدهید موجب می‌شود که تبدیل به یک مشتری دائمی شده و می‌تواند نقطه آغاز یک همکاری بسیار خوب باشد. زمانی که فردی احساس کند شما سعی دارید حق انتخاب را از او بگیرید، بدون شک نسبت به شما واکنش نشان خواهد داد و در برابر شما مقاومت خواهد کرد. بنابراین به هیچ عنوان نظرات خود را به او تحمیل نکنید و اجازه دهید با دید باز محصول را متناسب با نیاز خود انتخاب کند.

در ارتباط موثر با مشتری نظرات خودرا تحمیل نکنید
در ارتباط موثر با مشتری نظرات خودرا تحمیل نکنید

3. توقعات او را بشناسید

زمانی که فردی برای خرید محصول شما اقدام می‌کند، بدون شک توقعاتی دارد که باید با خرید آن محصول برآورده شود. شاید در ذهن شما این توقعات چیز دیگری باشند بنابراین در این مرحله مجدداً می‌توانیم به اهمیت گوش دادن پی ببریم. شما باید به خوبی گوش دهید تا بتوانید توقعات صحیح مشتری را از خرید محصول بشناسید و آنها را برطرف کنید در غیر این صورت اگر مشتری محصول شما را خریداری کند و نکاتی که مد نظر دارد برآورده نشود، بدون شک دیگر به سراغ شما نخواهد آمد.

4. همراه باشید

در بسیاری از فروشگاه ها این موضوع به چشم می‌خورد که فروشنده تا زمانی که مشتری جدیدی وارد فروشگاه نشده، به سوالات مشتریان قبلی پاسخ می‌دهد اما به محض ورود فرد دیگری، مشتری قبلی را فراموش می‌کند و او را رها می‌کند. این یک کار بسیار غیرحرفه‌ای است تا زمانی که مشتری شما پاسخ تمام سوالات خود را دریافت نکرده است شما موظف هستید در کنار او و همراه او باشید تا کمک کنید بهترین انتخاب را داشته باشد.

این 4 مورد، تنها عوامل کوچکی از مهارت های ارتباط موثر هنگام فروش هستند. اگر فروشنده باشید یا در حوزه فروش و بازاریابی فعالیت کنید، می‌دانید که این حوزه مهارت های بسیار بالا و زیادی می‌خواهد که باید برای موفقیت هر چه بیشتر در کار خود، ان ها را به خوبی یاد بگیرید. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنم حتماً مقاله فن بیان در فروش را هم که در آن به 15 روش فوق العاده برای برقراری ارتباط و صحبت کردن با مشتری پرداخته ایم مطالعه کنید.

برقراری ارتباط موثر با مشتری
ارتباط موثر با مشتری

تکنیک های ارتباط موثر در محیط کار

در ادامه به 4 روش بیان کرده ایم که رمز ارتباط موثر شغلی شما خواهد بود؛ که این 4 روش عبارتند از:

  1. سپاس گزار باشید
  2. قابل اعتماد باشید
  3. روشن فکر باشید
  4. از تکرار غیر ضروری بپرهیزید

محیط کاری، محیطی پر تنش است؛ به طروی که یک حرکت اشتباه خون همه کارکنان را به جوش می‌آورد. اگر می‌خواهید که  یک فرد دوست داشتنی باشید، باید بتوانید در چنین محیط‌هایی خشم خود را کنترل کنید و از کوره در نروید. کسانی که رفتار شما را با توجه شرایط می‌بینند علاقمند می‌شوند که به شما نزدیک‌تر شوند تا از آسایش بیشتری در این محیط برخرودار باشند و با همین یک کار ساده تعداد خیلی زیادی از همکاران خود را به دوست تبدیل کردید. کسانی که شاید قبلاً نمی‌شناختید حالا علاقمند هستند که دوست شما باشند. راز این کار چیزی نبود جز کنترل خشم.خوشبختانه ما درباره کنترل کردن خشم مقاله‌ای نوشته‌ایم که از هر لحاظ جامع و کامل است. اگر علاقمند هستید که آن را بخوانید کافی است که بر روی تکنیک‌های شگفت انگیز کنترل خشم کلیک کنید.

برای ارتباط موثر در محیط کار باید از کوره در نروید

1. سپاس گزار باشید

یکی از نکاتی که می‌تواند تاثیر بسیار خوبی بر روی ذهن افراد به جا بگذارد و آنها را با شما هم دل کند، این است که از آنها سپاس گزار باشید. در برابر هرکار کوچکی که برای شما انجام می‌دهند می‌توانید از آنها تشکر کنید. حتی اگر در ازای این کار حقوقی را دریافت می‌کنند بدون شک تشکر شما موجب دلگرمی آنها می‌شود و ترغیب شان می‌کند تا تمام تلاش خود را بکنند و بتوانند بهترین همکاری را با شما داشته باشند. گفتن یک کلمه کوچک و ساده مانند متشکرم، ممنون و کلماتی از این قبیل هزینه برای شما ندارد و زمانی را از شما نمی‌گیرد. تنها موجب می‌شود که ارزش شما در نزد دیگران بسیار افزایش پیدا کند و از شما به عنوان فردی قدرشناس یاد کنند.

یکی از مهم ترین نکات ارتباط موثر ، سپاس گزاری از دیگران است

2. قابل اعتماد باشید

افراد زمانی دوست دارند با شما در ارتباط باشند که حضور در کنار شما به آنها احساس امنیت و اعتماد بدهد. به این ترتیب می‌توانند راحت تر با شما صحبت کنند و مشکلات خود را با آرامش خاطر با شما در میان بگذارند. برای آنها فردی قابل اعتماد باشید نیازی نیست صحبت هایی را که به صورت فردی با شما در میان می‌گذارند را در مقابل دیگران بیان کنید و یا حتی لازم نیست اتفاقات کوچکی که رخ می‌دهد به دیگران گزارش دهید. تمامی این عوامل موجب می‌شود که شما فردی قابل اعتماد و رازدار به نظر برسید. همین امر باعث می‌شود که همکارانتان بتوانند ارتباط خوبی را با شما برقرار کنند.

افراد زمانی دوست دارند با شما ارتباط موثر بگیرند که حس اعتماد به آن ها بدهید

3. روشن فکر باشید

در برابر بیان ایده ها و نظرات دیگران از خود تعصبات بی جا و جبهه گیری نشان ندهید. این موضوع باعث می‌شود مخاطب شما تمایلی برای ارتباط با شما نشان ندهد زیرا بر این باور است که شما فردی متعصب و خودخواه هستید که تنها افکار و عقاید خود را می‌پذیرید و قصد دارید همه افراد مانند شما فکر کنند این یکی از بدترین راه ها در برقراری ارتباط است. اجازه دهید دیگران بدون هیچ ترس و واهمه ای ایده ها و نظرات خود را به صورت واضح و شفاف با شما در میان بگذارند و بدانید که موظف هستید به آنها احترام بگذارید. زیرا هر فردی حق دارد به عنوان یک انسان آن گونه که مایل است فکر کند و نظرات مخصوص به خود را داشته باشد.

4. از تکرار غیرضروری بپرهیزید

حرف های خود را به صورت واضح و روشن بیان کنید و از تکرار مجدد آنها بپرهیزید. این که مدام یک سری حرف های تکراری را برای دیگران بیان می‌کنید موجب می‌شود تا آن ها از شما خسته و دل زده شوند و دیگر حرف های شما برای آنها ارزشی نداشته باشد. بنابراین از این که مدام یک سری نکات را برای افراد تکرار کنید به شدت دوری کنید زیرا نتیجه این کار چیزی نخواهد بود جز اینکه آنها نسبت به شما حس کلافگی داشته باشند.

برای تقویت مهارت ارتباط موثر خود، هرگز حرف های تکراری بیان نکنید

متن ارتباط موثر

اول فکر کردن بعد قول دادن:فکر کردن بعد از قول بی فایده است.

– بتهوون

همه دنبال رفاقت و دوست میگردند و همه هم فقط از رفیق انتظار دارند.

– چخوف

همه میگویند با پیمان شکنان و بی وفایان دوست مشو.من تا دوست نشوم از کجا بدانم پیمان شکن است؟

– مولیر

دشمن اصلی رابطه و رفاقت،حسادت است.

– روسو

اگر انتقاد دیگران را میپذیری،حق داری از دیگران هم انتقاد کنی.

– فرانیس لیست

از دیگران نخواهیم رخدادهای اندوهناک گذشته خویش را برایمان بازگویند.

– حکیم ارد بزرگ

دوستی کنید مانند خویشاوندان و معامله کنید مانند بیگانگان.

– ابن بطوطه

اگر قضاوت بد نمی خواهی،قضاوت بد مکن.

– ژول ورن

چه بسیار بیگانگان که از خویشان و یگانگان مهربانتر و انسان ترند.

– ژرژ بیزه

دوستی تنها برآیند نیاز ما نیست ، از خودگذشتگی نخستین پایه دوستی است.

– حکیم ارد بزرگ

اگر به قولی که داده ای عمل کنی، قول دیگران نیز اجرا خواهد شد.

– بالزاک

فریب دادن کسی که به تو اعتماد کرده است، بزرگترین خیانت است.

– هرمان هسه

مهربانی یک دوست، دشمنی هزار بیگانه را جبران می کند.

– پل روبنس

خودخواهی یعنی انتظارِ تعریف از دیگران داشتن بدون تعریف از دیگران.

– پیکاسو

از کسی که برای منظوری دست رفاقت به سوی تو دراز میکند،پرهیز کن.

– جاحظ بصری

نه در کار دیگران دخالت کن و نه بگذار دیگران در کارت دخالت کنند.

– تولستوی

تنها زندگی کردن بهتر و سالم تر از رفاقت با نارفیقان است.

– پل ورلن

اگر می خواهید خودتان شاد باشید، نخست دیگران را شاد کنید.

– مارک تواین

اگر دوستی ها نبود، دشمنی ها، دنیا را جهنم می کرد.

– مارک تواین

کسب اعتبار،خود را در فکر و روح و قلب دیگران جا کردن است.

– میکلانژ

آن کس که به دیگران اعتماد ندارد، در درجه اول به خودش اعتماد ندارد.

– مولیر

کسی که به دیگران اعتماد ندارد،در همه عمر تنها خواهد ماند.

– روبسپیر

رفیق کسی است که هم منافع خود را مواظب است و هم منافع رفیق خود را مراقب است.

– لرمانتوف

پیرامونیان ما چه بخواهیم و یا نخواهیم بر اندیشه های ما اثر خواهند گذاشت.

– حکیم ارد بزرگ

متن ارتباط موثر

بهترین کتاب های ارتباط موثر

در حوزه مهارت ارتباط موثر کتاب های بسیاری وجود دارند که می توانند به شما کمک کنند تا از این موانع عبور کنید و بتوانید با دیگران به خوبی ارتباط برقرار کنید. کتاب هایی که محتوای هر یک از آنها در نوع خود بسیار جذاب و مفید است و می‌توان از آن به خوبی استفاده کرد. چند نمونه مفید و کاربردی از کتاب مهارت های ارتباطی را در ادامه معرفی میکنیم.

1. هفت چالش ارتباط

دنیس ریورز، یکی از نویسندگان قدرتمندی است که مقالات علمی و کتاب های بسیار مناسبی را به نگارش در می‌آورد. این نویسنده یکی از قویترین نویسندگانی است که علاوه بر این که تلاش می‌کند مطالب به صورت کاملاً علمی بیان شوند، سعی می‌کند آن ها را به صورت کاملاً روان برای مخاطب توضیح دهد. در این کتاب تلاش شده تا مهارت های برقراری یک ارتباط خوب به صورت بسیار ساده و کاربردی در اختیار مخاطب قرار بگیرد. توصیه می‌کنم که اگر تمایل دارید که مهارت خودتان را در زمینه برقراری ارتباط افزایش دهید و یا حتی اگر فکر می‌کنید که در این زمینه بسیار قوی هستید، حتماً برای یک بار هم که شده این کتاب را مطالعه کنید.

کتاب هفت چالش ارتباط موثر

2. مرزهای زناشویی

کتاب مرز ها از جمله کتاب های روانشناسی و موفقیت در روابط است. از اصلی ترین مسائلی که در ارتباطات باعث ایجاد مشکلات زیادی می‌شود، این است که افراد نمی‌دانند در روابط خود باید چه حد و مرزهایی را رعایت بکنند. این که بیش از حد برخی از افراد را به زندگی شخصی مان راه می‌دهیم و یا این که جای دیگری به اشتباه، افرادی را که باید در موقعیت های مختلف در کنار ما حضور داشته باشند از زندگی خودمان بی اطلاع می‌گذاریم. به نظر من توانایی تشخیص این مرزها یکی از مهم ترین نکاتی است که باید در زمینه برقراری ارتباط به آن توجه شود. تا زمانی که این خط و مرزها به خوبی شفاف سازی نشوند و مشخص نباشند، بدون شک نمی‌شود یک ارتباط سالم را تجربه کرد. اگر خواهان کسب اطلاعات بیشتری درباره این موضوع هستید و دلتان می‌خواهد بتوانید با حفظ کیفیت یک رابطه، خط و مرزهای مناسب را هم برای آن تعیین کنید حتماً توصیه می‌کنم این کتاب را مطالعه کنید.

کتاب مرزهای زناشویی برای ارتباط موثر

3. حقایق انکار ناپذیر

بدون شک بین اطرافیانتان سراغ دارید آدم هایی را که از لحاظ علمی در سطح خیلی بالایی قرار دارند اما متأسفانه از مهارت های اجتماعی ضعیفی برخوردار هستند. شاید حتی خود شما هم جز این دسته از افراد باشید. اگر دچار چنین مشکلاتی هستید یا اشخاصی را می‌شناسید که با این مسائل دست و پنجه نرم می‌کنند، لطفاً این کتاب را مطالعه کنید و یا به آن ها نیز معرفی کنید.

پگی کلاوس یکی از افرادی هست که در زمینه روابط موثر مشاوره های بسیار قوی و با کیفیتی را به اشخاصی که با این مسائل درگیر هستند ارائه می‌کند. اهمیت مهارت های اجتماعی و برقراری ارتباط به قدری زیاد است که بدون شک اگر به درستی به آنها تسلط نداشته باشید نمی‌توانید مهارت های دیگر خودتان را به خوبی برای دیگران به نمایش بگذارید. بنابراین توصیه می‌کنیم حتماً این کتاب مفید و کاربردی را مطالعه کنید و با استفاده از مطالب مفید آن، یک بار برای همیشه به این مشکل خاتمه دهید.

4. چگونه با دیگران صحبت کنیم؟

اگر از آن دسته افرادی هستید که دلتان می‌خواهد در اولین ارتباط با افراد، بیشترین اثر را روی آن ها بگذارید و در واقع افراد را به طور کامل تحت تأثیر خودتان قرار دهید، حتماً باید این کتاب مفید و کاربردی را مطالعه کنید. این کتاب به شما یاد می‌دهد که در جنبه های مختلف ارتباطات اجتماعی تان چطور عمل کنید تا بتوانید در همان اولین برخورد بیشترین اثر را روی مخاطب بگذارید و تا حد زیادی در ذهن او نفوذ کنید. در اصل با مطالعه این کتاب شما می‌توانید مثل یک سیاستمدار ارتباطات اجتماعی قوی و خیلی خوبی را برقرار کنید. پس توصیه می‌کنم که حتماً این کتاب جذاب و هیجان انگیز را مطالعه کنید. 

کتاب چگونه با دیگران صحبت کنیم برای داشتن ارتباط موثر

5. به فردی تاثیرگذار تبدیل شو

نویسنده در این کتاب سعی کرده که راه های بهتر ارتباط برقرار کردن و هنر متقاعد کردن دیگران را به شما بیاموزد. این کتاب با شیوه ای بسیار خاص و جذاب به شما کمک می‌کند تا بتوانید به خوبی با دیگران ارتباط موثر برقرار کنید و عضلات شما را به این باور می‌رساند که می‌توانید بر روی زندگی هر فردی تأثیرات مثبتی داشته باشید و عوامل ایجاد تغییرات خوب در زندگی دیگران باشید. مطالعه این کتاب بدون شک می‌تواند برای شما بسیار مفید باشد و به شما کمک کند تا در حوزه ارتباطات خود موفق تر و بهتر عمل کنید.

6. راه نفوذ بر دل ها

برایان تریسی چهره‌ای شناخته شده برای همه افراد است. یکی از برترین مربی های موفقیت در جهان که می‌توانید تا حد بسیار زیادی از مطالب و آموزه های او استفاده کنید. در این کتاب برایان تریسی با شیوه های اثربخشی به شما کمک می‌کند تا بتوانید میزان اثرگذاری تبادل ها و تعامل های خود را بالا ببرید.

در اصل در تلاش است تا با بالا بردن هوش اجتماعی شما و یا همان توانایی ارتباط گیری با دیگران، بتواند موفقیت شما را تا حد زیادی بالا ببرد. نکته ای که برایان تریسی در این کتاب بر آن تأکید دارد، جذابیت و گیرایی می‌باشد. برایان تریسی با این نکته که ۸۵ درصد موفقیت هر فردی بستگی به روابط او دارد تلاش می‌کند تا اصول برقراری یک ارتباط خوب را به شما بیاموزد.

کتاب راه نفوذ بر دل ها برای برقراری ارتباط موثر
کتاب راه نفوذ بر دل ها برای برقراری ارتباط موثر

7. چگونه مردم را به خود جذب کنیم؟

کتابی سرشار از راه کارهای ساده و مفید برای اینکه بتوانید دیگران را به سمت خود بکشانید و یا در اصل آن ها را به سمت خود جذب کنید. افراد با میزان جذابیت های متفاوتی پا به دنیا می‌گذارند اما آنچه که مورد توجه است این است که هر فردی می‌تواند با تمرین و تکرار میزان این جذابیت را بالا ببرد و خود را به یکی از چهره های محبوب تبدیل کند. این همان نکته ای است که نویسنده سعی دارد در طول کتاب به شما آموزش دهد

در دنیای امروز مهارت های ارتباطی یکی از مهم ترین موضوعات هستند. با رعایت نکاتی به همین سادگی می‌توانید در اولین برخورد ذهنیت بسیار خوبی از خودتان برای مخاطبتان بسازید. اگر تجربه ای در ارتباط خود با دیگران دارید که می‌تواند برای ما نیز آموزنده و جالب باشد، خوشحال می‌شویم در بخش نظرات پایین همین مقاله با ما به اشتراک بگذارید.

همچنین می‌توانید در کمتر از یک دقیقه مهم ترین تکنیک های ارتباط موثر را در کلیپ زیر مشاهده کنید.


سوالات متداول درمورد اصول برقراری ارتباط موثر

چرا اصول برقرای ارتباط موثر مهم است ؟

زیرا که انسان موجودی است ذاتا اجتماعی و فرد اجتماعی نیز نیاز به تعامل و ارتباط گیری با دیگران برا یرفع نیاز های خود دارد

مهارت ارتباط موثر چه فایده ای دارد ؟

در هر شغل و موقعیتی که باشید، توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران می‌تواند اتفاقات خوبی را رقم بزند از جمله:  برایتان کلی مشتری ثابت و دائمی جمع کند. روابطتان با همسر و فرزندانتان را محکم کند و بهبود ببخشد. شما را برای دیگران به یک الگو تبدیل کند. شما را به بهترین مدیر از دیدگاه کارمندانتان تبدیل کند. و کلی اتفاقات درجه یک و عالی دیگر…

چگونه مهارت ارتباط موثر را تقویت کنیم ؟

با تقویت این کارها میتوانید ارتباط موثر خوبی داشته باشید:1.خودشناسی2.شنوده خوبی باشیم3.واضح صحبت کردن4. صداقت در ارتباط5.خودشیفتگی ممنوع6.به جای دیگر فکر نکنید 7.به زبان بدن خود توجه کنید8.شروع صحبت به صورت موثر

پاسخ به سوالات
 
نویسنده: معصومه تیموری

نویسنده: معصومه تیموری

50 Comments

Join the discussion and tell us your opinion.

  • سلام علیکم
    نویسندگان کتابهایی که معرفی کردید متخصص هستند (سواد دانشگاهی مرتبط با این رشته را دارند) یا فقط بر مبنای تجربه نوشته‌اند؟ اگر متخصص نیستند، آیا منابعی هست که ارتباط مؤثر را به صورت علمی و تخصصی آموزش و شرح داده باشد؟
    از بابت این مطلب و نیز پاسختان متشکرم

  • با سلام و عرض ادب، اولین گام در مهارت ارتباط موثر، نیاز به ارتباط بهتر با درون خود می باشد. اولین راه حل ارتباط موثر با دیگران، خودشناسی و نگرش مثبت درونی است، پس از آن است که می‌توانید یک ارتباط موثر و صحیح در زندگی بیرونی برقرار کنید.
    یادمان باشد آینه هرگز اول به ما لبخند نمی زند.
    همیشه شاد و با لبخند وارد هر کاری شوید.
    با نهایت تشکر از مقاله بسیار ارزنده و مفید شما

    • سلام دوست عزیز

      بله حتماً همین طوره. ارتباط بهتر با خود، باعث ارتباط موفق تر با دیگران هم میشه.

      ممنون از به اشتراک گذاری نظرتون. موفق باشید…

  • سلام
    ممنون از مقاله خوبتون

    یک سوال دارم
    چطور و با چه نرم افزاری میتونم از این ویدیو ها بسازم
    ممنون میشم راهنمایی کنید

    • سلام دوست عزیز

      این نرم افزارها طبیعتاً نیاز به آموزش گسترده ای داره و باید حتما این آموزش ها رو شما بگذرونید.
      با نرم افزارهایی نظیر ادیوس، پریمیر، افتر افکت و… میتونید بسازید.

      موفق باشید….

  • بيل المپتون، استاد ارتباطات كالمي دانشگاه جورجيا ميگويد:» گرايش ما به اين سمت است كه قبل از اينكه مشتري تمام داستان را تعريف كند تصميم ميگيريم و خيلي زود نتيجه گيري خود را بيان ميكنيم.«

    • متشکر از به اشتراک گذاری نظرتون

دیدگاهتان را بنویسید